Ejecutivo(a) Contact Center / Molitalia

Ejecutivo(a) Contact Center – Molitalia

Importante empresa de consumo masivo se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) Contact Center para integrarse al área de Experiencia y Satisfacción.

Principales funciones:

• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de canales telefónicos y digitales.
• Registrar y actualizar información en los sistemas definidos por la compañía.
• Clasificar requerimientos y gestionar tickets de atención según protocolos establecidos.
• Entregar soluciones dentro de su ámbito de responsabilidad o derivar casos cuando corresponda.
• Cumplir con los estándares de calidad, protocolos de atención y procedimientos internos.
• Realizar seguimiento a los casos gestionados.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta.
• Participar activamente en capacitaciones y procesos de mejora continua.

Requisitos:

• Enseñanza Media Completa.
• Deseable formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente o carreras afines.
• Experiencia previa en atención de clientes, contact center, servicio al cliente o funciones similares.
• Deseable experiencia atendiendo consumidores o clientes peruanos.
• Manejo de herramientas computacionales y plataformas de gestión.
• Disponibilidad para trabajar bajo sistema de turnos.

Condiciones:

• Renta líquida: $720.000.
• Modalidad: Servicios Transitorios (EST).
• Fecha estimada de ingreso: 29 de junio de 2026.
• Lugar de trabajo: Región Metropolitana.
• Turnos rotativos de acuerdo con programación operativa.

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